新能源站巡礼⑥：祥云综合能源站 “绿色”祥云赋能美好生活

　　编者按：近年来，中国石油销售业务加快新能源市场布局，大力推进充换电、氢能、分布式光伏发电等多种类新能源业务发展，形成了多能互补的经营特点。本刊陆续推出《新能源站巡礼》系列报道，带您走进有代表性的新能源站，感受其给消费者带来的不同体验，探索可持续发展的有益路径。今日刊发第六期，敬请关注。

　　新疆销售公司祥云综合能源站

　　位于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市祥云西街和头屯河公路的交会处，距离G30连霍高速路口仅有6公里，是服务周边物流园区大型车辆场地最大、功能最多的综合能源站。

　　占地面积1.53万平方米，建筑面积234平方米；集油品、非油品、天然气、光伏发电充电、司机之家于一体。光伏发电充电站配套双枪充电桩，可实现大功率快充。

　　5月15日，新能源车车主王先生通过支付宝里的昆仑智电小程序，搜索到附近的新疆销售公司祥云加油站（以下简称祥云站），方便快捷地到站完成了充电、结算等服务。“在这里充电很快，太方便了。”王先生说。

　　祥云站距离G30连霍高速路口仅6公里，于2020年11月正式开业。2021年7月，祥云站LNG业务正式投运，能持续满足大型运输车辆的加气需求，保障区域能源供应的能力进一步提升。

　　俯瞰祥云站，站内各功能区分区清晰、布局合理，可同时加油、LNG、充电、换电及进便利店购物。祥云站共有两个进出口，分别位于头屯河公路和祥云西街。从头屯河公路开车驶入祥云站，可直达加油加气现场。现场场地宽阔，分区设置提高了车辆加注效率。车辆进站后根据不同需求驶入相应区域，即可进入汽油、柴油区或LNG加注区。顾客可使用“中油好客e站”APP支付，也可使用现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。此外，通过新疆销售建设的加油站运营管理分析平台，祥云站还可实现电子券精准营销和加油站运营数字化分析。

　　为实现绿色低碳发展，新疆销售公司制定了加快库站建设与分布式光伏新能源建设相融合的发展思路。祥云站以其场地面积大、太阳能资源丰富的优势，成为新疆销售首座光伏充电站建设项目的首选。2022年6月10日，随着第一辆电动汽车完成充电，祥云站太阳能光伏充电区正式投入运营，标志着新疆销售在新能源布局中迈出重要一步。

　　祥云站通过在汽服区屋顶、充电雨棚铺设太阳能光伏板，总装机容量达到54.45千瓦，年发电量约6万千瓦时，年减排二氧化碳达到24吨，年节约标准煤90吨。光伏充电站充分满足站内自用和充电需求，有效提升了站内清洁能源供电比例。富余电量通过充电桩公用变压器输送至公共电网完成消纳，实现“自发自用、余电上网”。

　　祥云站还是新疆销售首批建设司机之家的站点之一。在建设过程中，新疆销售坚持“功能实用、经济实惠、服务便捷”的原则，以货车司机的需求为导向，自动售货机、电视、空调、微波炉、饮水机、热水器、洗衣机、烘干机等设施一应俱全，为长期奔波在路途中的货车司机提供了贴心服务。

　　目前，祥云站重卡换电项目正在建设，可为准东开发区的重卡运输车提供换电服务。开发区内的准东煤田是我国第十四个大型煤炭基地的重要组成部分。当前，大量煤炭需要通过重卡短驳运输装上列车。祥云站重卡换电项目完成建设后，重卡换电区可搭载7块动力电池，配备“激光引导定位+自动跟踪车辆位置+视觉自动”设备，可为牵引车、自卸车、搅拌车等约200款符合国家电投集团换电标准的重卡进行换电，3分钟至5分钟即可完成，换下来的电池大约50分钟即可充满。

　　步入便利店，首先映入眼帘的是一个以自有商品、当期活动商品为主的主题堆头，主题堆头随着节日、季节、活动主题的变换随时更新。祥云站便利店面积达86平方米，现有商品种类800余种。根据商品种类及本站顾客的消费习惯，便利店内陈列分区明确，包装饮料、零食小吃、家庭食品、车辅产品、清洁用品等商品种类丰富，无论是居家生活、外出旅行还是走亲访友，都能在这里选到心仪商品。针对长途运输司机，祥云站专门推出了早餐组合、夜宵套餐，解决司机赶路不能按时吃饭的问题。此外，便利店24小时供应热水，顾客可随用随取，在便利店喝点热茶歇歇脚，缓解舟车劳顿的不适。

　　优越的地理位置、宽阔的场地、完善的服务项目，使得祥云站的能源保障能力日益完善，不断满足客户多元化的出行需求，为客户提供更优质的出行体验。（记者 项佳佳 通讯员 霍妮梅婷）

汽油区

　　汽油区设有3台加油机、12把加油枪，可加注92号、95号汽油。借助“中油好客e站”APP，顾客全程不需要下车，使用手机即可一键支付。

柴油及LNG区

　　柴油区设有柴油加油机2台、加油枪8把；LNG区设有60立方米LNG储罐1个、2台加液机，满足了大型运输车辆的多种能源需求。

司机之家

　　司机之家占地面积为7300平方米，配备停车场、休息区、卫生间、淋浴及配套餐饮区，同时配套洗车、汽修服务。司机之家24小时开放，还提供免费停车、洗衣、手机充电等便民服务。

便利店

　　便利店面积达86平方米，商品种类达800余种，有包装饮料、零食小吃、车辅产品等各种商品供顾客选购。

重卡换电（建设中）

　　建成后，可搭载7块动力电池，支持牵引车、自卸车、搅拌车等约200款符合国家电投集团换电标准的重卡换电。3分钟至5分钟即可完成换电，电池50分钟即可充满。

光伏发电充电区

　　光伏区面积达687平方米，在司机之家屋顶设有光伏板64块，充电雨棚设有光伏板45块。充电区设有120千瓦自带计费功能的双枪直流充电桩。一辆轿车充满电大概需要35分钟。

　　“三心”服务赢客户

　　记者 项佳佳 通讯员 陈阳

　　“师傅，车头朝外停，您方便进出。”5月15日，祥云站经理金伟杰一边说一边用手势引导客户把车停在合适位置。“您可以先去便利店休息。加完LNG，我告诉您。”金伟杰热情地招呼着进站客户。

　　祥云站周边5公里范围内分布着6家竞争对手站点。面对激烈的市场竞争，祥云站积极做好客户开发、油非销售等工作，耐心走访加油站周边商户，细心了解客户需求，用真心真情为客户服务，持续推动加油站增量创效。

　　为进一步摸清市场情况，细致了解客户需求，挖掘市场潜力，员工们到物流园区、矿山工地、货车集散地等摸排走访收集客户信息，通过分析加油卡信息，对辖区内现有客户、流失客户情况认真梳理，并制定针对性强的营销方案。员工建成3个客户群，每天3次在群里及时提供最新的促销活动信息、天气及路况消息，增强客户黏性。

　　祥云站客户大多为大型物流运输车辆驾驶员；长途驾驶非常辛苦。祥云站在司机之家的打造上下功夫，为客户营造家一样的温馨。河北廊坊来的顾客李先生说：“祥云站场地大，车辆调头方便，司机之家还能免费洗澡、洗衣服。最重要的是员工很热情，每次我在便利店买完商品都会帮我搬到车上。”员工设身处地为客户着想，真诚热心地为每一位顾客服务，让越来越多的客户愿意再来加满“第二箱油”。

　　近年来，女性卡车驾驶员逐渐增多。随着气温不断升高，淋浴就成了一件麻烦事。“这里的司机之家真不错。为我们设立了专门的淋浴间，还提供女性用品，太贴心了！”当看到整洁、温馨的设计和功能齐全的设备设施时，在员工介绍下走进司机之家的驾驶员王女士说。

　　夜幕降临，现场车辆逐渐减少，金伟杰准备下班了。虽然每天都很忙碌，但是金伟杰身上充满干劲。今年年初以来，凭借全站员工的真诚服务，祥云站的油非日均销量、重要指标完成率均名列乌鲁木齐分公司前列。“只要我们用耐心、细心、真心为客户服务，就一定会赢得客户认可。”金伟杰说。

　　市场聚焦

　　东北销售 产销衔接 高效调配资源

　　引导炼化企业生产适销对路产品

　　根据市场变化协调资源

　　今年年初以来，东北销售公司紧紧抓住成品油市场需求旺盛的有利时机，立足做好产销服务，推动市场营销工作再上新台阶。截至目前，东北销售公司今年已向东部地区市场调运油品2358万吨。

　　东北销售全面升级“五位一体”产销运行服务保障机制，加强市场研判和运行组织，聚焦产业链“趋势、成本、销售、费用、效益”五个维度，深化经营分析，建立常态化调研和炼销企业意见征求机制，精准产销对接，引导炼化企业生产适销对路产品，科学安排资源组织节奏，全力保障资源运行高效。

　　抢农时就是抢效益，早行动就是争主动。当前，南方早稻播栽进入收尾阶段，北方粮食作物正进入播种高峰。东北销售深入研判东部地区炼销企业运行难点及销售预期，制定实施“一厂一策”“一省一策”保产保供方案，深入推进产销一体协同，加快资源调出节奏，主动对接省市销售公司和专项用户，制定油品“快进快出”措施。

　　随着航运游客及货物流动量持续提升，国内民航业快速复苏，沈阳桃仙机场、中航物资等专项客户对航煤资源需求量加大。由于辽阳石化本月进入停产检修阶段，抚顺石化全月航煤交货计划大幅增长。为切实向客户提供高质量、差异化服务，提供一体化全流程、一站式综合解决方案，东北销售积极与炼化企业产销对接，努力满足专项用户的航煤需求，根据当月生产、交货计划和后期生产经营计划及时调整，提前应对市场变化。与铁路部门和民航相关单位紧密衔接装、发、卸环节，合理调配车源，提高单车装载率，强化高质量互动，不断提升客户满意度。（记者 张建荣 通讯员 王义闯 赵楠 周宇）

　　西南化工销售 科学研判 拓市场增销量

　　发挥产销研用一体化优势

　　为客户提供差异化服务

　　5月16日西南化工销售公司传来消息，今年前4个月，公司累计销售化工产品170.1万吨，同比增长8.5%。其中，合成树脂产品销量达到75.5万吨，同比增长12.9%；合成橡胶产品销量达到3.7万吨，同比增长21.3%。

　　为提高效益，西南化工销售公司按照“稳中求进、精益求精”的工作思路，充分发挥产销研用一体化优势，深入考察走访市场，不断拓宽销售渠道，让产品走出去、销量走上去。

　　公司充分发挥化工销售的产销研用综合服务平台职能，全面建立起与生产企业、科研单位、下游用户的沟通渠道，通过一站式服务机制，将客户需求与生产、研发、销售各个环节相贯通，实施开展“双送、双到”服务活动，为客户提供定制化、差异化、标准化的增值服务，针对客户需求第一时间拿出有效的解决方案。截至目前，公司新开发客户64家。

　　公司坚持“基础+高端”，发挥集团公司市场、技术、管理、服务一体化优势，定期组织召开产销研对接会，及时捕捉和分析化工市场需求及行业发展趋势，精准提出生产、开发、推广计划，联合科研院所、上游生产企业和下游加工应用客户进行合作攻关，在产品结构调整、质量性能提升、新产品新材料开发、进口替代、客户服务上力求突破。今年年初以来，公司开发推广“高新专特”产品92个，其中新材料产品26个，销量同比增长68.7%，有力促进了化工产业链结构调整和提质增效。（记者 杨成）

　　江苏销售淮安分公司 搭建平台 精准营销留客户

　　及时整合客户资源

　　提供更多增值服务

　　江苏销售淮安分公司积极向客户推广企业微信平台，有效聚拢客户资源，构建精准营销模式，为客户提供更有针对性的增值服务。截至5月16日，淮安分公司企业微信客户规模已达16.4万人，纯枪总量同比增加1.36万吨。

　　据悉，在原有客户管理模式中，多以单位客户、高频客户信息资料为主，散户信息仅存于加油站经理或员工个人微信中，无法实现客户资料统一归口管理。淮安分公司将企业微信作为获客“引流器”，将所有客户信息集中到企业微信平台，不仅能及时掌握客户规模，还能进一步整合资源；加以细分后，制定特定的营销政策，为客户提供更多增值服务。

　　去年8月，淮安分公司以清江浦党支部作为企业微信应用试点区域，发动全员拓展市场。淮安分公司的纯汽油站奔驰加油站位于市区，周边1公里范围内有3座竞争对手站。站经理利用企业微信平台，通过站内扫码、与周边网红商户合作等方式，实现新客户、发卡量、充值量大幅提升，日均增加销量1.03吨。同时，淮安分公司应用大数据分析，收集客户的兴趣点、需求点，对零散客户加以细分，组建不同企业微信群，并制定了内部专属优惠措施，实现精准营销。

　　为用好企业微信这个运营助力器，淮安分公司要求加油站具备一定企业微信规模后，要及时发布促销信息。淮安分公司还把企业微信平台变成沟通客户的“服务器”。入群欢迎词、关键词回复等功能，让客户享受一对一的服务体验。与客户的高频互动，也能更好回应客户需求，及时解答客户疑问，为维护良好的客群关系、实现客户数量增长打下基础。（记者 楚海虹 通讯员 乔丽娟）

　　油海繁星

　　加油站的“最强大脑”

　　记者 王剑英 通讯员 张素娟

　　5月16日，广西销售梧州分公司四合加油站经理唐丽君站在收银台前，正热情地引导到站客户结算。

　　今年年初，唐丽君从莲花加油站调到四合加油站担任站经理。唐丽君知道，肩上的担子更重了。通过努力，今年前4个月，四合加油站实现量效双升，油品销量同比增长69%，非油收入同比增长44%。

　　“不是商品卖不出去，更不是商品不好，而是看你愿不愿意开口。”工作中，唐丽君一心扑在加油站的日常管理上，琢磨最多的是怎样完善现场管理中的每一个细节，让客户有更好的加油体验。唐丽君总结出“客户感官促进工作法”，根据不同客户适时推介非油商品。她细心观察每位顾客的需求，主动引导客户到便利店内购买，推出“后护备至”增值服务，主动帮客户搬货上车，整理后备厢。

　　3月份的一天，一辆货车驶进四合加油站，停靠在柴油机旁。唐丽君迅速迎了上去。当天阴雨连绵，气温较低。加完油后，她引导客户将车停到休息区，然后进便利店，递上一杯姜糖水让客户稍作休息。当得知客户是第一次来站加油时，她拿出纸和笔为客户算了一笔精细账：“我们经常有优惠活动，大客户还可以‘一户一策’，而且中国石油的油品数量、质量您放心，再加上积分换礼等活动，划算得很。”就这样，唐丽君的贴心服务成功留住了客户。她主动加了客户微信，登记了客户信息台账，为客户办理了电子加油卡。

　　在客户看来，唐丽君记忆力超群。只要见过一面，第二次见面她就能很准确地称呼对方。加油站重点客户的信息她如数家珍，很多事情都能记得清清楚楚：客户开什么车，买了什么非油商品，习惯哪个时间点来加油，大概多长时间加一次油。员工都对唐丽君的“最强大脑”很佩服。为了提高服务质量，唐丽君还推出亲情式服务，引导员工做个有心人，节日给客户发问候、生日为客户送祝福。她有事没事就带员工跑机关、下工地、进工厂，与客户交朋友，逐渐打开营销局面。

　　唐丽君认为，客户开发、油非销售、加油站管理等工作都需要依靠员工的共同努力，员工的合力才是她最大的底气。在四合加油站站房后面有个“开心农场”，里面种着各种各样的时令蔬菜，辣椒、豆角、茄子……闲暇之时，大家一起种种菜、除除草，加油站的氛围更加和谐了。说到菜园子，员工张维十分喜爱：“别看这点小地方，基本上可以满足我们站内员工的蔬菜需求。每个月菜钱都可以省两三百元，刚好可以给员工多买些肉和鸡蛋改善伙食。大家吃得好，就更有工作劲头了。”

　　作为加油站的“领头雁”，唐丽君从不吝啬分享自己的销售方法，主动把自己的销售技巧传授给身边的同事。在唐丽君手把手地“传帮带”下，员工陈楚微从一名销售新兵成长为站里的非油销售能手，个人月均非油销售额突破5万元；经过培养，员工刘永林成为一名优秀的后备管理人才，并带领班组员工反复斟酌复合剂营销话术，创下单日销售47套的优秀业绩。

　　人生好比一粒籽，落地就生根。工作10年来，唐丽君每到一座站，都全心全意付出自己的全部热情，心里装着客户和员工。她坚信，只要为客户提供优质服务，就一定能打开一片天地。