南方泵业积极强化服务质量创建企业的服务品牌效益

    “2021第十届全国售后服务大会”于12月22日在海南博鳌召开。南方泵业股份有限公司销售区总经理易爱阳出席并致辞。

南方泵业股份有限公司销售区总经理易爱阳致辞

   以下为讲演实录

    尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家好。首先，非常荣幸能够应邀参加此次由商业联合会主办的第十届全国售后服务评价活动，并有机会与大家共同分享；在此，请允许我代表南方泵业股份有限公司向多年来对南方泵业提供关心和支持的广大用户表示衷心感谢。也预祝我们本次活动取得圆满的成功。

    商业联合会通过实施一系列服务创新的举措，让越来越多的企业将目光聚焦在服务上，作为制造业起家的南方泵业，面对现有市场产品同质化程度越来越高，市场竞争已经从原来的产品竞争到价格的竞争继而转向服务竞争的形势下，我们唯有积极强化自身的服务质量，创建企业的服务品牌效益，我们才能给企业创造更多的附加值。

    南方泵业作为南方中金环境(3.250, -0.04, -1.22%)股份有限公司旗下子公司，始创建于1991年，南方泵业系全国较早研发并规模化生产不锈钢冲压焊接离心泵企业，是目前国内不锈钢冲压焊接离心泵领域专业生产厂家。产品的系列范围、销售总量、产品质量均处于国内行业前排位置。公司建立了完善的营销服务网络，在不断满足国内市场需求的同时积极出口海外市场，产品广泛应用增压、工业、生活供水、空调水循环、供暖、消防系统、地下水抽取、污水废水处理、化工行业和海水淡化等诸多领域。

    南方泵业秉承“诚信共赢，超越自我”的价值观，在技术研发的道路上不断进取，精益求精。南方拥有专业技术研发团队，并拥有国家级技术中心。无人工厂，黑灯车间也是成为了工业制造智能化、高端化的一个缩影，南方泵业打造了全国泵行业首家“黑灯车间”。“竞有道，创无限”的经营宗旨，充分满足客户和市场需求。

    南方泵业一直致力于提升客户满意度，全国各中大城市设有200余个直属办事处和服务中心，销售团队达1500余人，同时与60多个国家和地区开拓海外市场，形成了强大覆盖面的营销网络和服务网络，更好地满足行业服务和客户需求。公司实行全国联保五级体制，并拥有完善的销售渠道和售前、售中、售后的服务体系。

    在服务体系建设方面，南方泵业为用户提供培训、指导安装和维修方法，确定最佳解决方案。南方泵业也一直在履行及强化“124工程”的建设。通过CRM信息化系统管理实现售后服务全过程的节点实时跟踪和协同，有效提高企业售后效率，提升企业竞争力。南方一直坚持“热心，全心，细心，贴心，耐心”的五“心”服务理念，今后也将继续秉承现有的服务理念，更好地为客户服务。