“互联网＋供水服务”——地方水司转型在行动

作者： 2021年06月30日来源：网浏览量：

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互联网的渗透，让服务的重要性日益凸显，而加强供水服务质量与水平，也是传统水司企业转型路上尤为关键的一步。“天下水司是一家”，不仅体现的是天下水司共同为人民服务的初

　　互联网的渗透，让服务的重要性日益凸显，而加强供水服务质量与水平，也是传统水司企业转型路上尤为关键的一步。

　　“天下水司是一家”，不仅体现的是天下水司共同为人民服务的初心，也表现出供水的强地域性导致企业之间没有太多的竞争，总体来说比较稳定。

　　但是近年来，互联网技术打破了产业链上下游的信息壁垒，让一个产业链上的各种角色，各个企业之间的合作跟依赖关系越来越紧密，同时最终“用户”的话语权越来越重。在供水行业内，这里的“用户”便是自来水的使用者。而同时政策加持让地方水司面临着更大的挑战。“互联网+供水”的模式应运而生，成为了供水业务实现创新转型的纽带，不仅实现了信息之间的无缝衔接，更是为市民提供了优质便捷的供水服务。

　　这里借用2020年的供水高峰论坛上，E20环境平台董事长、E20研究院院长傅涛的一句话：对于供水行业，如果没有达到相应的服务质量与水平，简单的进行粗放型拓展，只是在浪费行业资源。对于供水的未来他也重点强调：必将是改革与创新。

　　在“互联网+”的服务模式转型的道路上，国内不少企业都在行动，每个地方也因为地域性差别有着不一样的创新之举。

　　上饶市

　　一直以来，上饶市自来水公司供水服务以获得用水业务为重点，将用户满意度作为检验工作成效的标准。改革创新为核心，以流程优化再造和科技赋能为手段，实现供水服务多样化、过程管理标准化、服务质量数据化。并按照“四最”(政策最优、成本最低、服务最好、办事最快)标准：

　　微信公众号设置报装申请、水费缴纳、水费账单、更名过户、用水性质变更、咨询投诉等涉水服务功能，大力推行用水报装“网上办、掌上办”，让数据“多跑腿”；

　　为用户提供银行预存代扣、赣服通、支付宝、微信支付等多种便捷缴费渠道，实现供水服务线上化，环节流转高效化；

　　实行“一站式”供水综合业务窗口，公开业务办理流程，信息一目了然；在市、区两级政务服务中心设立服务窗口，方便群众和企业就近办理涉水业务；

　　推出客户服务中心延时错时预约服务，进一步完善用户回访制度；

　　将优质供水保障及“管家式”特色服务送到用户家门口。面对面了解用户用水需求，点对点解决用户用水难题。

　　兰州市

　　近年来，兰州城市供水集团蓄力打造管理新模式、服务新亮点、抄表收费和服务手段现代化。做好新接水用户网上申请、网上受理、网上查询等相关服务，打造热线服务、窗口服务、维修抢修服务升级版。

　　2015年，兰州城市供水集团推出“水厂开放日”“志愿服务进社区”两项活动，通过“水厂开放日”活动把市民代表请进来，参观水厂生产工艺，提升企业的社会公信力；通过“志愿服务进社区”活动，主动走进社区提供便民服务，听取居民对城市供水的期望和诉求，帮助用户解决用水难题。

　　另外，兰州城市供水集团还与市区卫生监督部门、街道社区建立工作沟通联动机制，为“三无”楼院、老年公寓、社会福利院免费清洗供水设施，对特殊人群提供个性化服务。

　　济宁市

　　面对夏季用水高峰期，济宁中山公用水务有限公司的客户服务中心，作为负责城区50万户水表查抄、水费收缴服务中心，积极探索服务新模式。目前已经实行“抄收管”一体化管理模式，集水表抄收、营业收费、业务办理等多功能于一体的集中办公模式，让用户体验家门口的“一站式”贴心服务。积极推进微信网厅、政务一体机服务功能接入、微信推送用水信息等工作。

　　为有效提升客户来电接通率，让居民有倾诉的渠道，及时处理居民用水问题，济宁中山公用水务有限公司紧急抽调6名业务骨干充实到热线队伍中，及时缓解热线过“热”问题，有效提高了客户用水问题的受理和处理及时率。

　　陕西省

　　陕西省西咸新区探索创新打造“三免三化”用水服务：申请免跑腿、受理免收费、远程抄表免打扰、受理渠道多元化、办理材料简洁化、业务流转电子化。

　　“三免三化”用水服务以来，大幅节约了获得用水办事时间，提高了办事效率，有效提高了企业群众用水办事效率和服务满意度。据了解，西咸新区将持续优化“三免三化”用水服务，切实为群众提供24小时便捷、优质、高效的用水服务，助力陕西省营商环境不断优化提升。

　　武汉市

　　近几年，在企业高质量发展方面，武汉水务集团逐步加强内部效率的提升，加快了智慧化发展步伐。通过智慧水务中心，促进城市供水服务管理再提档，促进企业一体化经营、提升主动化服务能力，带动企业管理的提质增效。

　　互联网的渗透，让服务的重要性日益凸显，而加强供水服务质量与水平，也是传统水司企业转型路上尤为关键的一步，如何将“互联网+供水服务”做精做细做到位，还得因地制宜，打造具有当地特色的创新模式。

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