上海石油8月加油站零售量创历史新高

8月份，上海石油加油站单月零售量创历史新高，同比增幅7.7%，创效增收成效显著, 为“持续攻坚创效”行动打下坚实基础。

????持续攻坚创效以来，上海石油以“提升效率、服务优化、精准施策”三驾马车齐驱发力，功夫下在加油站现场、营销模式创新，多措并举持续提高市场占有率，做大油品零售销量。

????提升现场管理效率。三季度以来，根据汽油需求旺季特点，持续强化加油站现场管理，关注汽油大站高峰时段现场通过率，通过视频监控等加大现场督导力度，指导分公司建立帮扶机制，引导站长积极参与现场加油以及油品接卸，强化现场引导，优化人员排班，落实错峰交接、错峰接卸、错峰休息，落实油箱加满率，提高车辆通过率, 实现销量提升。通过开展分公司零售穿透式督导检查，指导、督促各分公司完善二级督导，全方位、多维度地开展加油站现场指导和检查，从而建立油站现场管理的长效机制。

????优化规范服务质量。从细节出发，狠抓员工开口率，增强一线员工主动服务意识，提升客户体验感。根据神秘顾客检测结果，截至8月加油站“开口率”75.3%，较年初提升13.6%，营造了良好的营销氛围。同时每日关注客服中心顾客来电，聚焦现阶段顾客服务问题症结，及时督促分公司妥善解决异议，进一步提升客户消费满意度。

????落实精准营销策略。面对异常激烈的市场竞争，上海公司以零售经营“十项重点工作”为抓手，主动作为，推进各项工作落实。有效强化自助洗车机的专业化运营管理，优化完善客户加油、洗车流程的一体化体验，实施差异化营销，借车流量增加油品销量，8月实现洗车收费纯收入超20万元。特别是每日跟踪电子钱包“点对点”竞争站点活动效果，强化营销评估，动态调整活动布点，打造精准营销，进一步促进零售量效的稳步增长。8月电子钱包“点对点”加油站汽油销量较快增长，环比增幅6.7%。（黄晓莺 陆佳宏）