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江苏石油瞄准差异化需求攻坚零售市场

作者: 2020年07月10日 来源:互联网 浏览量:
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在常州、苏州等地,江苏石油员工抓住地方政府推出“快活夜市”“姑苏八点半”等品牌活动的有利时机,在夜市销售加油卡并提供充值服务。发挥驻站优势,加油站统一安装门铃系统,服务夜间加油需求。百日攻坚创效行动期

        本报记者  陈 香

        通讯员  陆玉猛

        在常州、苏州等地,江苏石油员工抓住地方政府推出“快活夜市”“姑苏八点半”等品牌活动的有利时机,在夜市销售加油卡并提供充值服务。发挥驻站优势,加油站统一安装门铃系统,服务夜间加油需求。百日攻坚创效行动期间,江苏石油通过多种营销方式,夜间汽油销量实现同比明显增长。

        江苏石油在百日攻坚创效行动中,强化市场意识、客户意识,瞄准客户的差异化需求,以拓展零售市场为攻坚重点,积极实施分类营销、开展走访调研、优化服务体验等措施,完成零售百日攻坚创效行动计划任务的113%,利润居油品销售企业前列。

        对部分加油站进行亮化改造,着力解决客户“看不到、进不来、够不着”等问题。针对“看不到”问题,江苏石油通过亮化油站,标识挂上去、遮挡降下来,新设置指示牌122座,亮化柴油大站468座,对263座加油站矮化围墙、通透绿化。针对“进不来”问题,江苏石油对柴油大站拓展进出口,扩大转弯半径,让大货车进得来,更大限度方便客户。百日攻坚创效行动期间,江苏石油柴油大站车辆进站率提升1个百分点。针对“够不着”问题,江苏石油组织加油站提量改造,增加汽油罐和加油枪,实现同一停车位多品种加油,减少站内二次引导、客户停车再动车等问题。

        采取省公司盯大站、分公司盯中站、县片区盯小站等形式,实施分类跟踪、分层指导、精准营销。江苏石油成立5个专家组,对300座重点汽油大站进行一站一策增量措施诊断排查,提出改进服务措施2000余条。现场诊断后,周汽油销量同比增长3.4%。截至6月底,300座重点站汽油日均销量环比增长2.6%、同比增长6.1%。开展干道站专题会诊,建立工作群和攻关小组,及时反馈经营信息和客户信息,建立大站站长帮扶小站工作机制,推进客户分享、资源分享、员工意见分享的“大团站”工作机制,实现干道站销量持续增长。

        积极开展走访调研,摸清各类客户需求,确保营销有的放矢。江苏石油现有委托管理等改革站1200多座,通过优化联量梯度考核办法,开展5公里半径商圈客户大走访,引导改革站承包人员了解周边用油需求、用油时间。同时,开展零配销售竞赛,满足农机手和农户用油需求,及时跟踪维护、贴心服务,实现改革站增量、增效、增收的多赢局面。

        持续提升电子支付比例,全省一键加油上线加油站1815座,实现自有站全覆盖,改善客户消费体验。他们制作电子发票开具、“一键加油”动画视频,帮助客户了解操作方法,推进业务电子化。推进大会员体系建设,充分发挥加油卡“第一营销平台”优势,主推聚惠会员日,专区布置、多渠道宣传、梯度奖励,推进关注、绑卡、体验营销并举,目前注册会员绑卡比例超过50%。1~6月,成品油、非油品会员消费占比分别同比增长15%、21%。

        针对高档油品需求持续增长,江苏石油在爱跑98号汽油营销中,通过扫码领券、消费抽奖等环节,不断提升98号汽油销售占比,推进加油站98号汽油提量改造。在无锡农丰加油站,项目组细化节点,仅用24小时,完成98号汽油销售业务改造,比正常工期减少一半时间。

        为满足客户无接触需求,江苏石油进一步加强与第三方合作,在南京11座油站试点上线无感支付项目,从加油至付款全过程仅需2分钟,有效提升车辆现场通过率、减轻员工工作量。他们强化服务指引和管理提升,推进第三方合作向县公司延伸,进一步推进降本增效。

        江苏石油还开展现场服务专项提升行动,从加油气站运营效率、从业人员技能、现场服务质量、风险防控能力4个维度,明确站长站打造、一站一策落地、现场7S管理等45项具体措施。同时,全面上线APP客户评价功能,督促员工开口营销,提升了客户消费体验。

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标签:江苏石油 差异化需求 零售市场

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