江苏石油“三率提升”促进汽油销售

随着新冠肺炎疫情逐步好转并得到基本控制，企业复工复产、私家车出行带动汽油消费快速恢复，江苏石油围绕通过率、加满率、满意率等“三率提升”，促进汽油销售量逐步恢复正常水平。

优化调整提升油站通过率

常州永新加油站，是一座纯汽油站，客户大多是油站周边居民。随着疫情缓解，早晚高峰期车辆开始大幅增长，容易出现排队现象。站长通过分析高峰期时间段后，合理优化排班，增加高峰期人员，自己进行现场引导。为确保加油现场人手充足，永新站施行了室内员工站立工作法：要求便利店员及充值人员不坐等客户，而是主动到加油现场加油、营销，推荐一键加油、石化到家等服务。店内多余的板凳全部撤至客户休息区，吧台区域只保留一张椅子以方便客户业务办理，让店内员工更多地到现场参与各项业务的开展和推广。

“客户不是等来的！”永新站的员工们积极投身“百日攻坚竞赛”，誓夺在疫情期间丢失的销量，短短一周时间，现场通过率提升明显，“一键加油”业务量和非油品销售也均有大幅增长。

江苏石油加大对重点及高速服务区、出入口油站高峰期现场管理的视频检查及管理力度，落实进出口引导、加油机车位分布等措施，提高油站的加油通行能力。公司开发的“加油江苏”App，为车主提供“一键加油”服务，实现充值、加油、开票于一体的全自助流程，进一步保障了员工和进出人群的安全，提升了现场通过水平。他们还通过江苏广播电台、“交广早班车”、“新闻早高峰”等黄金频道开展持续宣传，提升品牌营销的同时，引导客户在合理时间段，避免高峰期集中现象。

组合营销提升汽油加满率

“欢迎光临中石化，我们的全自动洗车设备，全程无接触，加满油有洗车优惠，安全又放心。”在常州东城加油站，加油员一边为客户加油，一边介绍着全自助洗车业务。油站每天洗车量都在50辆以上，高峰超过100辆。

“为形成整体合力，客户在东城站加满油，洗车优惠服务可以在东城周边4个加油站实现共享，进一步提升客户加满率。”常州溧阳片区负责人介绍道。

江苏石油依托城区加油站，打造了700余座洗车服务点，为广大车主提供洗车服务，已经成为提升客户满意度的利器。公司利用当前国际油价处于低位，积极推广98号高标号汽油，通过扫码领券、消费抽奖等环节，积极吸引客户加满98号汽油。他们积极推进与银行等第三方联合营销，推广刷卡享折扣活动，强化县域、农网、景点等区域位置的汽油客户开发维系，做大汽油增量。

精准服务提升客户满意率

“网上一搜，油站很快就显示出来了，是不是中石化的，一看标识就很清清楚楚。”一位自驾游的客户，在常州水西加油站加油时跟站长聊到。

为正确引导客户进站加油，江苏石油通过在主流导航软件中将我司油站的名称、对外形象进行规范，同时下发操作书指导地市公司由油站站长认领对应加油站，一系列举措有效的提升了主流导航软件中我司油站的对外形象。

4月以来，江苏石油集中开展“油邮护卫天使”专题活动，为医护人员特别是援鄂救助医护人员提供加油优惠服务共组织291场为7131位医护人员办理优惠服务，受到了医护人员的普遍好评。

（陆玉猛 祁瑛）