安徽石油通过百日攻坚创效行动提升顾客满意度

????新冠肺炎疫情防控以来，安徽石油主动担当，积极履责，坚决保障疫情防控期间加油站不停业、商品不断供、服务不打烊。近期，该公司以开展“百日攻坚创效”行动和“管理提升年”活动为契机，积极打造客户满意度。

????公司强化经营统筹，整合各方资源，持续优化内外部经营环境，加强采销衔接和资源平衡，保障资源和油品供应。坚持“精细、精准、灵活”策略，细化经营措施，提升现场服务，提高员工服务意识。保持站内外环境卫生，做好物品定置管理，营造干净、整洁、放心、安全的消费环境。按照车尾过油机的要求，做好加油现场划线，优化加油机，加油枪布局，优化排班，更换大流量加油枪，拓宽进出口，增设油站指示牌，增设变卸边加设施等，加强对顾客的精准服务。

????细化客户维护，提高客户满意度。加大客户开发维护，借助加油卡和柴油联名卡，开展小额配送业务，加强一键式加油推广，开展交叉营销活动，提升客户体验。全面推广ERP直分销开票提油移动应用，实行增值税专用发票邮寄服务，完善客户服务体系建设，建立和优化客户档案，积极提供一站式服务。

????创新服务手段，增强客户黏度。深入推进线上线下融合营销，以“安心购物在易捷”为切入点，开发“防疫手包”“旅游礼包”等应时应季礼包及主题营销活动，打造一站式购物场景。积极推进快速洗车项目，拓展汽车消毒、美保、快修、汽车精品、轮胎、润滑油等融合业务，满足顾客加油、购物、洗车等需求。加快信息化及智能化建设，完善掌上石化功能，加快智能油库、智能加油站建设速度，改善客户体验感。

????通过改进和完善服务，增强员工服务意识，打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口，彰显中国石化企业品牌形象。

????（张绪东）