浅谈供热计量及专业计量平台的重要性

　　随着我国经济的快速发展，社会的不断进步，城镇供热应满足广大用户热量需求，但随着人民生活水平的日益提高，用户对用热个性化和提高舒适性的要求越来越迫切。国家对供热计量也进行了推广和持续投入，即以集中供热或区域供热为前提，适应用户热舒适需求、增强用户节能意识、保障供热和用热双方利益为目的，通过一定的供热调控技术、计量手段和收费政策，实现按户计量和收费，以防止热量浪费，降低供热单位供热成本，提升经济效益。
 

    为真正意义上实行供热计量，我认为，供热企业可以从几个方面加强管理：

 

　　除了选择优质品牌的计量表外，还需要在安装施工时严把质量关，在房产办理增容手续时由供热企业安排专业人员去现场进行入网验收，以确保房产公司在入户管道分支和楼栋主管上预留出足够的安装和后期维护空间；
 

　　为保证安装工作顺利进行，甲方及监理人员在热表安装时要严格依据《热计量安装办法》的各项规定和招标文件的要求进行把关，监督施工单位按质按量完成；
 

　　要求热表厂家驻派专业人员，定期巡视现场，对于热表产生的机械故障及时更换或者维修，对于非机械故障进行登记，并留存影像资料，文字备注清楚；
 

　　公司对内要与相关各部门协同工作，与调度，客服，收费，稽查等部门密切配合，对外要对热用户进行计量知识的有效宣传，供热企业可以通过飞播、报纸、新闻媒体等手段进行计量知识的普及，还有公司开通微信公众号，设立计量客服咨询平台，使热用户有效参与进来，多种手段并存，加强人们对于供热计量的认知。
 

　　现在用户越来越多的希望实行计量计费，但是计量计费不等于退费，目前计量计费实行“二部制”计费办法，即基础热价费+用热量计费。就衡水为例，计量计费实行的是“多退少补”，即用户按照面积预交全费，待供暖结束后按照计量方式结算，费用超出面积交费的需要补交，少于面积交费的退给用户或者等用户再交取暖费时直接减免，补交费用不会超过面积交费的15%。关于多退少补的计量形式，人们往往容易接受退费，不能理解补费，尤其是供热效果不好的用户，会认为自己并没有享受到足够多的热，为什么没有退费，还有用户会与邻里之间进行比较退费数额，无法理解在面积和居住人口一致的情况下用热量为什么会存在差异等问题。这些情况的发生无疑会造成用户和供热企业之间产生矛盾，对计量产生不信任感，计量数据是实行计量计费的依据，对此计量数据的有效性和准确性尤为重要，但是怎么才能有效保障数据上传具有时效意义呢？我认为，远程抄表平台极为重要，供热企业对于软件要有自己的个性化需求，更应该根据实际情况定制出合理的程序，增加符合实际需求的功能，比如报警、分析、图表等实用性功能，可以使其在提供数据的同时具有智能分析楼栋单耗的等功能，充分发挥系统平台最大，最优的作用，体现计量平台智能化效果。上位机人员需要专业熟练的使用该软件，对于电脑分析有异常的数据进行分析，并根据实际经验及时修正上位机参数，定期做好数据分析，配合下位机巡视人员对于现场情况作出判断，努力做到在供暖季期间就排查出问题，并有效解决问题，并做好详细记录，避免停暖后用户上访或者投诉。
 

　　精细化管理是我们对于计量的更高要求，适应时代需求，紧跟形势供热企业可以：
 

　　开通计量公众号，设立常见问题计量专栏，使用户可以有效找到途径解惑，并且加强对于客服人员的培训，增加其专业知识，对于来电或者来访人员反馈问题认真记录，及时反馈，迅速处理；
 

　　可以提供出有效的，具有说服力的计量数据，热费也是通过计量数据计算出来的，是计量计费的依准，可以当用户存疑时让用户读取数据，使其可以直观的看到自己每天计量数据的变化，让用户心知肚明才能更好的接受计量，有效推行计量计费。
 

　　供热计量是顺应时代发展趋势的，科学有效的管理才能更好的发挥其作用，我相信通过国家政策的支持，供热企业和员工的不断努力，一定可以更好的实现有效调控，精准计量，节能环保工作。(作者：张嘉/衡水恒通热力有限责任公司)