为应对市场竞争，制药机械企业还需提升服务质量

业内数据显示，2017年，我国制药机械工业规模以上工业企业实现主营业务收入187亿元，同比增长7.74%；实现利润总额15亿元，同比增长-8.14%；实现出口交货值19亿元，同比增长3.86%。随着医药政策利好，我国创新药、仿制药生产研发热情高涨，制药机械行业发展空间依然较大。业内表示，为应对持续激烈的市场竞争，制药机械设备企业不仅需要大力创新，更新升级产品，还需要重视服务质量的提升。而服务方面也是国内很多制药机械设备企业发展的短板。

　　“制药设备企业必须拥有一项具备价值的产品提供给客户，这样才能真正让客户获得与之相匹配的服务体验。”相关人士如是表示。

　　制药设备企业需要提高服务人员的素质、能力，并定期对他们进行培训，包括与产品相关的维修问题和故障，企业文化、服务等。做好这些工作，才能拉近了企业与用户之间的距离，并让客户获得心理上的认同和信任。

　　据悉，有企业从客户痛点出发，做好技术延伸服务，帮客户解决疑难杂症。公司人员表示，制药装备行业的痛点主要还是工艺比较落后，而这个工艺的落后又跟装备的技术性能是密切相关的，对此，该企业不断在技术上，工艺上，装备上帮助用户解决一系列问题。

　　“客户原来的生产工艺中存在哪些问题，我们就会帮他们优化，让他们的成品率、效率提高，降低能耗。”该企业人员表示，正因为此，很多药厂愿意把问题交给公司，让公司人员去探讨研究。“也正因为此，我们形成了一个大数据库，客户有什么样的问题，而我们在技术上，在工艺上，在装备上，就能找到对应的点解决这些问题，所以就产生了技术延伸的服务。”

　　另外，还有企业从售前、售中、售后阶段对客户采取不同的服务，维持与客户的关系，积极吸收采纳客户有效的意见或建议。

　　其中，在售前阶段，公司可以提供免费咨询，专业指导，为客户量身打造合适的设备方案。

　　“我们会充分了解客户需求，生产出对应的产品，产品特性、厂家设计配合性价比，不浪费客户每一分钱，尽量消除后期隐患。为客户着想，就是把一切都想到、做到客户的前面。”该企业人员如是表示。

　　在售中阶段，该企业会充分与客户沟通，通报产品生产进度，并派专人跟随安装、调试；试机、配合计量，做到一切所能做的。

　　在售后阶段，该企业人员表示，产品一般免费保修一年，产品卖到哪里，服务就跟到哪里，并且公司会及时收集客户反馈信息，尽全力免除客户后顾之忧。

　　总的来看，我国制药机械设备企业在服务质量方面，尽管近年来有所改善，但仍有许多值得改进的地方。有企业负责人就表示，近几年来，制药设备企业在服务上的问题其实很多，售后服务是重头，因此企业必须加强重视。